Áp dụng cho website htdvietnam.vn
Website https://htdvietnam.vn/ thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu HTD Việt Nam.
HTD Việt Nam trực tiếp giới thiệu và bán hàng hóa trên website. Website hiện không cung cấp dịch vụ mở gian hàng cho tổ chức hoặc cá nhân bán hàng bên thứ ba. Vì vậy, HTD Việt Nam đồng thời là chủ quản website và người bán hàng hóa.
HTD Việt Nam có các quyền sau:
Xây dựng, ban hành và điều chỉnh các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và quy trình mua hàng trên website;
Quyết định cách thức tổ chức, vận hành, thiết kế và phát triển website;
Công bố giá bán, chương trình khuyến mại, ưu đãi và các chi phí liên quan đến giao dịch;
Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ hoạt động của website để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật;
Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người sử dụng nếu phát hiện hành vi cung cấp thông tin giả mạo, gây mất an toàn hệ thống, gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin giá bị sai do lỗi kỹ thuật, thông tin đặt hàng không chính xác hoặc giao dịch có dấu hiệu gian lận;
Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật.
HTD Việt Nam có trách nhiệm:
Công khai thông tin về doanh nghiệp, điều kiện giao dịch, quy trình mua hàng và các chính sách áp dụng trên website;
Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chi phí vận chuyển, phương thức thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền;
Thông báo đầy đủ hoặc tóm tắt nội dung chương trình khuyến mại cho khách hàng trước khi đặt hàng;
Bảo đảm website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật;
Thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và thông tin liên quan đến giao dịch;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo chính sách đã công bố;
Giám sát và ngăn chặn các hành vi lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Thông báo cho người sử dụng khi có thay đổi quan trọng đối với điều kiện giao dịch hoặc chính sách của website.
Website hiện không thu phí đăng ký tài khoản hoặc phí sử dụng nền tảng đối với người mua. Khách hàng chỉ thanh toán tiền hàng, chi phí vận chuyển và các chi phí khác đã được thông báo, xác nhận trước khi giao kết đơn hàng.
Trong phạm vi website này, Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu HTD Việt Nam là người bán.
Người bán có các quyền sau:
Quyết định danh mục hàng hóa được kinh doanh theo quy định của pháp luật;
Quyết định giá bán, chương trình ưu đãi và chính sách khuyến mại;
Yêu cầu người mua cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để xác nhận và giao đơn hàng;
Yêu cầu người mua thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận;
Từ chối thực hiện đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo, vi phạm pháp luật hoặc không đáp ứng điều kiện giao dịch đã công bố;
Tiếp nhận và yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động bán hàng trên website.
Người bán có trách nhiệm:
Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin về hàng hóa, bao gồm tên sản phẩm, đặc điểm, giá bán, tình trạng hàng hóa và điều kiện áp dụng;
Bảo đảm nguồn gốc, chất lượng, số lượng và tính hợp pháp của hàng hóa;
Không kinh doanh hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật;
Giao đúng sản phẩm, số lượng và nội dung đã xác nhận với người mua;
Thực hiện đầy đủ trách nhiệm giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách công bố trên website;
Cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định hoặc theo yêu cầu hợp pháp của người mua;
Thực hiện các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước;
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của người mua;
Tiếp nhận, phối hợp giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người mua;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý hành vi vi phạm pháp luật.
Người mua có các quyền sau:
Được bảo đảm các quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng;
Được cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác về người bán, hàng hóa, giá bán và điều kiện giao dịch;
Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng phù hợp;
Được biết trước giá sản phẩm, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác trước khi xác nhận đơn hàng;
Được kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng theo thỏa thuận và chính sách giao hàng;
Được yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện đã công bố;
Được bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu liên quan đến giao dịch;
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết theo quy trình công khai trên website;
Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định.
Người mua có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng;
Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, chi phí vận chuyển và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng;
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận;
Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng nội dung xác nhận;
Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng công năng, hướng dẫn và khuyến cáo của nhà sản xuất hoặc HTD Việt Nam;
Cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn, mã đơn hàng hoặc các thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại;
Tuân thủ các điều kiện giao dịch và chính sách được công bố trên website;
Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, phá hoại hệ thống hoặc hành vi vi phạm pháp luật;
Chịu trách nhiệm đối với thông tin và nội dung do mình cung cấp.
Khi phát sinh phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.
Khách hàng có thể liên hệ với HTD Việt Nam qua:
Hotline Hà Nội: 0964 179 487;
Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587;
Email: htdvietnam.hn@gmail.com;
Hoặc thông tin liên hệ được công bố tại website https://htdvietnam.vn/.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Nội dung này có hiệu lực kể từ thời điểm được công khai trên website và có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh cũng như quy định pháp luật tại từng thời điểm.
