Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Áp dụng cho website htdvietnam.vn

HTD Việt Nam cung cấp các kênh trực tuyến để tư vấn sản phẩm, báo giá, kiểm tra đơn hàng, hướng dẫn lắp đặt, tiếp nhận bảo hành, đổi trả và phản ánh. Khách hàng nên sử dụng các kênh được công bố trên htdvietnam.vn để tránh giả mạo.

1 Hotline và Zalo

·  Hà Nội 0964 179 487.

·  TP Hồ Chí Minh 0963 380 587.

·  Góp ý và khiếu nại 0971 044 189.

·  Khách hàng có thể gọi hoặc nhắn Zalo theo số được công bố trên website. Nhân viên có thể yêu cầu mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video để hỗ trợ.

2 Email

·  Email hỗ trợ htdvietnam.hn@gmail.com.

·  Email phù hợp với yêu cầu cần lưu vết hoặc gửi tài liệu như báo giá, hợp đồng, hóa đơn, bảo hành, đổi trả và khiếu nại.

3 Chat website và mạng xã hội

·  Khách hàng có thể sử dụng biểu tượng chat, Zalo, Facebook hoặc kênh mạng xã hội được liên kết trực tiếp từ htdvietnam.vn.

·  Thông tin trên tài khoản mạng xã hội không được dẫn từ website cần được xác minh lại qua hotline trước khi chuyển tiền hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân.

4 Nội dung hỗ trợ

·  Tư vấn mẫu mã, thông số, kích thước, công năng, giá, tồn kho và phương án lựa chọn sản phẩm.

·  Tiếp nhận yêu cầu báo giá số lượng lớn, hàng gia công, nội thất shop, đơn hàng dự án và dịch vụ lắp đặt.

·  Xác nhận đơn, thanh toán, giao hàng, hóa đơn, hướng dẫn sử dụng và lắp đặt.

·  Tiếp nhận bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, phản ánh, khiếu nại và yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

5 Thời gian hỗ trợ

·  Kênh hotline và chat hoạt động dự kiến từ 08:30 đến 20:30 tất cả các ngày trong tuần, trừ thời gian nghỉ Tết Âm lịch.

·  Yêu cầu gửi ngoài thời gian trực sẽ được tiếp nhận vào ca làm việc tiếp theo. Trường hợp cần xác minh với kho, kỹ thuật, vận chuyển, kế toán hoặc nhà sản xuất sẽ được phản hồi theo thời gian của chính sách liên quan.

6 Nguyên tắc an toàn

·  HTD Việt Nam không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua kênh hỗ trợ.

·  Trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra tên người thụ hưởng và thông tin đơn hàng được gửi từ kênh chính thức.

·  Nội dung trao đổi có thể được lưu trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu, kiểm soát chất lượng và giải quyết tranh chấp theo Chính sách bảo mật.

7 Thời gian phản hồi

·  Yêu cầu tư vấn thông thường được phản hồi trong thời gian trực tuyến tùy lưu lượng liên hệ.

·  Phản ánh và khiếu nại được xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc khi đã có đủ thông tin cơ bản.

·  Nếu chưa nhận được phản hồi hoặc cần ưu tiên vụ việc, khách hàng có thể gọi số góp ý và khiếu nại để được kiểm tra.

Thông tin đơn vị công bố chính sách