Chính sách bảo hành | HTD Việt Nam

Chính sách bảo hành
Áp dụng cho website htdvietnam.vn  

Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu HTD Việt Nam cam kết bảo đảm quyền lợi của khách hàng đối với các sản phẩm được mua tại website https://htdvietnam.vn/ và các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm có thông tin bảo hành do HTD Việt Nam cung cấp, bao gồm:

• Bàn học sinh thông minh, ghế học sinh và phụ kiện;

• Ghế văn phòng, ghế công thái học;

• Các sản phẩm nội thất, thiết bị và sản phẩm khác có công bố bảo hành.

Đối với móc treo, thanh ray, vật tư thi công, phụ kiện tiêu hao.... hoặc sản phẩm không thuộc diện bảo hành, HTD Việt Nam sẽ thông báo rõ cho khách hàng trên trang sản phẩm hoặc trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành thông thường: 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

• Một số sản phẩm có thể có thời hạn hoặc điều kiện bảo hành riêng. Thông tin cụ thể được thể hiện tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc nội dung xác nhận đơn hàng.

• Thời gian sản phẩm được HTD Việt Nam tiếp nhận để thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành.

• Trường hợp sản phẩm được đổi mới do lỗi thuộc phạm vi bảo hành, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại từ ngày khách hàng nhận sản phẩm thay thế.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại HTD Việt Nam hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công ty;

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành;

• Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi lắp ráp thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hay HTD Việt Nam;

• Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng, hóa đơn, số điện thoại đặt hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin khác giúp xác minh giao dịch;

• Tem, nhãn, mã sản phẩm hoặc số sê-ri còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có áp dụng;

• Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và bảo quản đúng theo hướng dẫn.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

HTD Việt Nam có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai công năng, lắp đặt sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng vượt quá tải trọng cho phép;

• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, trầy xước, ngấm nước, cháy, biến dạng hoặc chịu tác động từ bên ngoài;

• Sản phẩm đã bị khách hàng hoặc đơn vị không được HTD Việt Nam chấp thuận tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu;

• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bạc màu, trầy xước, mài mòn bánh xe, đệm, vải, da, lưới hoặc các bộ phận tiêu hao;

• Hư hỏng do động vật, côn trùng, hóa chất, môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp;

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, vận chuyển không đúng cách hoặc các sự kiện bất khả kháng;

• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để HTD Việt Nam xác minh sản phẩm và giao dịch mua hàng;

• Các lỗi ngoại quan đã được thông báo và khách hàng chấp thuận trước khi mua sản phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày hoặc sản phẩm lắp sẵn.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, HTD Việt Nam có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc cung cấp linh kiện có tính phí. Mức phí sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ HTD Việt Nam

Khách hàng liên hệ với HTD Việt Nam qua một trong các hình thức sau:

• Hotline Hà Nội: 0964 179 487 

• Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587

• Email: htdvietnam.hn@gmail.com;

• Hoặc gửi yêu cầu qua mục liên hệ trên website https://htdvietnam.vn/.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng;

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng nếu có;

• Tên hoặc mã sản phẩm;

• Mô tả tình trạng hư hỏng;

• Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi của sản phẩm;

• Địa chỉ hiện tại của sản phẩm.

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra

HTD Việt Nam sẽ thông báo việc tiếp nhận yêu cầu cho khách hàng trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

Tùy theo tính chất sản phẩm và tình trạng lỗi, HTD Việt Nam có thể:

• Hướng dẫn khách hàng kiểm tra hoặc khắc phục từ xa;

• Cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra nếu điều kiện cho phép;

• Đề nghị khách hàng gửi hoặc mang sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận bảo hành.

Khi tiếp nhận trực tiếp sản phẩm, HTD Việt Nam sẽ cung cấp phiếu tiếp nhận hoặc hình thức xác nhận tương đương, trong đó ghi rõ tình trạng sản phẩm và thời gian dự kiến hoàn thành bảo hành.

6. Phương thức giải quyết bảo hành

Sau khi kiểm tra và xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, HTD Việt Nam sẽ áp dụng một trong các phương thức sau:

• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi miễn phí;

• Thay thế miễn phí bộ phận hoặc linh kiện bị lỗi;

• Đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm có tính năng, chất lượng tương đương nếu không thể sửa chữa;

• Thu hồi sản phẩm và hoàn lại tiền trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, hoặc sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành nhưng vẫn tiếp tục phát sinh cùng lỗi;

• Áp dụng phương án giải quyết khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật.

Trong thời gian thực hiện bảo hành, HTD Việt Nam sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hỗ trợ phù hợp tùy theo từng sản phẩm và tình trạng thực tế.

7. Chi phí bảo hành và vận chuyển

• Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, HTD Việt Nam chịu chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện và chi phí vận chuyển sản phẩm từ nơi sử dụng đến địa điểm bảo hành và vận chuyển trả lại cho khách hàng.

• Khách hàng có trách nhiệm đóng gói sản phẩm phù hợp theo hướng dẫn của HTD Việt Nam để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Nếu kết quả kiểm tra xác định sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, HTD Việt Nam sẽ thông báo chi phí sửa chữa và vận chuyển để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

8. Sản phẩm thanh lý hoặc trưng bày

Đối với sản phẩm thanh lý, hàng trưng bày, hàng lắp sẵn hoặc sản phẩm có khuyết điểm ngoại quan:

• Thời hạn và phạm vi bảo hành được thông báo cụ thể trước khi khách hàng mua hàng;

• Những khuyết điểm ngoại quan đã được mô tả, chụp ảnh hoặc thông báo và được khách hàng chấp thuận sẽ không thuộc phạm vi bảo hành;

• Các lỗi kỹ thuật khác vẫn được xử lý theo nội dung đã thỏa thuận trong đơn hàng.

9. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ trước với HTD Việt Nam để được xác nhận địa điểm và hướng dẫn gửi sản phẩm:

• Hà Nội: Số 6 Ngõ 397/2/5 Phạm Văn Đồng, phường Xuân Đỉnh, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội;

• TP. Hồ Chí Minh: 80A Đường số 2, Khu phố 6, phường Hiệp Bình Phước, thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

10. Điều khoản chung

HTD Việt Nam có thể điều chỉnh chính sách bảo hành để phù hợp với từng sản phẩm và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.

Chính sách bảo hành được áp dụng theo nội dung có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt mua sản phẩm, trừ trường hợp chính sách mới có lợi hơn cho khách hàng.

Thông tin đơn vị công bố chính sách