Chính sách giao hàng đổi trả và hoàn tiền

Áp dụng cho website htdvietnam.vn

Chính sách này quy định việc giao nhận, kiểm tra, đổi sản phẩm, trả hàng và hoàn tiền đối với hàng hóa mua từ HTD Việt Nam. Điều kiện cụ thể của từng sản phẩm hoặc đơn hàng được công bố tại trang sản phẩm, báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng.

1 Phương thức và phạm vi giao hàng

·  HTD Việt Nam giao hàng trực tiếp, qua nhân viên kỹ thuật hoặc qua đơn vị vận chuyển phù hợp với kích thước, trọng lượng và địa điểm nhận hàng.

·  Đơn hàng có thể được giao một lần hoặc nhiều đợt nếu khách hàng đồng ý hoặc đặc tính hàng hóa yêu cầu.

·  Dịch vụ lắp đặt chỉ được thực hiện khi đơn hàng, báo giá hoặc xác nhận giao hàng ghi rõ có lắp đặt.

2 Thời gian giao hàng dự kiến

·  Đơn hàng có sẵn tại Hà Nội hoặc TP Hồ Chí Minh thường được giao trong 01 đến 03 ngày làm việc sau khi xác nhận.

·  Đơn hàng đi tỉnh thường được giao trong 03 đến 07 ngày làm việc, tùy địa điểm và đơn vị vận chuyển.

·  Hàng gia công, hàng đặt riêng, hàng số lượng lớn hoặc dự án thực hiện theo tiến độ ghi trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng.

·  Thời gian trên là dự kiến và không bao gồm ngày nghỉ, thời gian khách hàng trì hoãn nhận hàng hoặc sự kiện bất khả kháng. HTD Việt Nam sẽ thông báo khi có thay đổi đáng kể.

3 Phí giao hàng và lắp đặt

·  Phí được xác định theo địa điểm, quãng đường, số kiện, kích thước, trọng lượng, phương tiện, yêu cầu bốc xếp, giao lên tầng và dịch vụ lắp đặt.

·  Mức phí hoặc nguyên tắc tính phí được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng. Chương trình miễn hoặc hỗ trợ phí chỉ áp dụng theo điều kiện đã công bố.

4 Kiểm tra khi nhận hàng

·  Khách hàng kiểm tra số kiện, số lượng, mã hàng, màu sắc, kích thước cơ bản, tình trạng bao bì, dấu hiệu móp vỡ và phụ kiện đi kèm trước khi ký nhận khi điều kiện giao nhận cho phép.

·  Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hoặc sai hàng, khách hàng cần ghi nhận với người giao hàng, chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ HTD Việt Nam sớm nhất có thể.

·  Việc ký nhận không làm mất quyền yêu cầu bảo hành đối với lỗi kỹ thuật khó phát hiện tại thời điểm giao hàng.

5 Trách nhiệm trong vận chuyển

·  Nếu HTD Việt Nam lựa chọn đơn vị vận chuyển, HTD Việt Nam phối hợp xử lý mất mát hoặc hư hỏng xảy ra trước khi hàng được giao cho khách hàng.

·  Nếu khách hàng tự chỉ định và trực tiếp ký hợp đồng với đơn vị vận chuyển, trách nhiệm và rủi ro được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị đó; HTD Việt Nam hỗ trợ cung cấp thông tin đóng gói và bàn giao.

6 Trường hợp được đổi trả

·  Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc HTD Việt Nam.

·  Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với nội dung đã xác nhận.

·  Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển do HTD Việt Nam tổ chức.

·  Khách hàng đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu là hàng tiêu chuẩn, chưa sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên bao bì, phụ kiện, quà tặng và được HTD Việt Nam xác nhận đủ điều kiện nhận lại.

7 Thời hạn thông báo

·  Sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng dễ nhận biết cần được thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận.

·  Yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận.

·  Lỗi kỹ thuật phát hiện sau thời hạn đổi trả được xử lý theo chính sách bảo hành và quyền của khách hàng theo pháp luật.

8 Điều kiện của sản phẩm nhận lại

·  Có thông tin xác định sản phẩm được mua từ HTD Việt Nam.

·  Sản phẩm, phụ kiện, tài liệu, quà tặng và bao bì còn đầy đủ; không bị hư hỏng do sử dụng sai, va đập, ẩm nước, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

·  Đối với yêu cầu đổi do nhu cầu, sản phẩm phải chưa qua sử dụng và có thể bán lại như hàng mới.

9 Trường hợp không áp dụng đổi do nhu cầu

·  Hàng đã lắp đặt, đã sử dụng, hàng thanh lý hoặc hàng có tình trạng bán đặc biệt đã được thông báo trước.

·  Hàng gia công, cắt, khoan, sơn, in, đóng gói riêng, nhập riêng hoặc sản xuất theo kích thước, màu sắc, bản vẽ và yêu cầu của khách hàng.

·  Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì hoặc bị giảm giá trị do lỗi của khách hàng.

·  Việc loại trừ đổi do nhu cầu không áp dụng khi sản phẩm giao sai, không phù hợp nội dung đã xác nhận hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của HTD Việt Nam.

10 Quy trình đổi trả

·  Bước 1 Liên hệ hotline 0964 179 487, 0963 380 587 hoặc email htdvietnam.hn@gmail.com và cung cấp mã đơn, thông tin liên hệ, lý do, hình ảnh hoặc video.

·  Bước 2 HTD Việt Nam kiểm tra thông tin, xác nhận điều kiện và hướng dẫn địa điểm hoặc phương thức gửi trả.

·  Bước 3 Hai bên bàn giao sản phẩm; HTD Việt Nam kiểm tra tình trạng thực tế trong 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

·  Bước 4 HTD Việt Nam thực hiện bổ sung, sửa chữa, đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

·  Khách hàng không tự gửi hàng về khi chưa có xác nhận tiếp nhận để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

11 Chi phí đổi trả

·  HTD Việt Nam chịu chi phí hợp lý nếu giao sai, giao thiếu, hàng lỗi thuộc trách nhiệm của HTD Việt Nam hoặc hư hỏng trong vận chuyển do HTD Việt Nam tổ chức.

·  Khách hàng chịu phí vận chuyển, tháo lắp và phần chênh lệch giá nếu đổi do thay đổi nhu cầu hoặc cung cấp sai kích thước, địa chỉ hay yêu cầu.

12 Hoàn tiền

·  Hoàn tiền được áp dụng khi không thể đổi hàng, không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp, đơn bị hủy hợp lệ hoặc các bên thống nhất trả hàng.

·  Số tiền hoàn căn cứ vào khoản thực tế đã thanh toán cho phần hàng được chấp nhận trả lại, sau khi trừ chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng đã được thông báo và có căn cứ.

·  HTD Việt Nam thực hiện lệnh hoàn tiền dự kiến trong 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện và nhận đủ thông tin hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.

13 Bảo lưu quyền lợi theo pháp luật

·  Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật. Nếu điều kiện riêng của sản phẩm có lợi hơn cho khách hàng, điều kiện có lợi hơn được áp dụng.

Thông tin đơn vị công bố chính sách