Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Áp dụng cho website htdvietnam.vn  

Chính sách này giải thích cách HTD Việt Nam thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi khách hàng truy cập htdvietnam.vn, đặt hàng, yêu cầu báo giá, bảo hành, đổi trả hoặc liên hệ hỗ trợ. HTD Việt Nam chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã thông báo và theo quy định pháp luật hiện hành.

1 Phạm vi áp dụng

·  Chính sách áp dụng đối với khách truy cập website, người đăng ký tài khoản, khách hàng, người liên hệ và người đại diện của tổ chức mua hàng.

·  Website do Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu HTD Việt Nam sở hữu và vận hành.

2 Dữ liệu có thể được thu thập

·  Dữ liệu nhận dạng và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, tên tài khoản và thông tin người nhận hàng.

·  Dữ liệu giao dịch: sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, trạng thái thanh toán, lịch sử mua hàng, thông tin giao nhận và thông tin xuất hóa đơn theo yêu cầu.

·  Dữ liệu hỗ trợ: nội dung trao đổi, phản ánh, khiếu nại, yêu cầu bảo hành, hình ảnh hoặc video sản phẩm do khách hàng chủ động cung cấp.

·  Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm truy cập, trang đã xem, cookie và dữ liệu nhật ký cần thiết để vận hành, bảo mật và cải thiện website.

·  HTD Việt Nam không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. Khách hàng không nên gửi các thông tin này qua điện thoại, email, Zalo, Facebook hoặc biểu mẫu trên website.

3 Mục đích xử lý dữ liệu

·  Tiếp nhận, xác nhận, xử lý và giao đơn hàng; liên hệ về tình trạng đơn hàng; cung cấp hướng dẫn lắp đặt và sử dụng.

·  Lập báo giá, hợp đồng, chứng từ giao nhận và hóa đơn; đối soát thanh toán và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế.

·  Cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, đổi trả, hoàn tiền, chăm sóc sau bán hàng và giải quyết khiếu nại.

·  Quản lý tài khoản khách hàng, phòng ngừa gian lận, bảo vệ website và đảm bảo an toàn giao dịch.

·  Phân tích việc sử dụng website để cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng.

·  Gửi thông tin quảng cáo, ưu đãi hoặc sản phẩm mới khi khách hàng đã đồng ý; khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào.

·  Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

4 Căn cứ và sự đồng ý xử lý dữ liệu

·  Dữ liệu được xử lý để thực hiện yêu cầu của khách hàng, giao kết hoặc thực hiện giao dịch, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên hoặc trên cơ sở đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.

·  Việc đồng ý phải rõ ràng, tự nguyện và gắn với mục đích cụ thể. Sự im lặng hoặc không phản hồi không được coi là đồng ý.

·  Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý đối với hoạt động dựa trên sự đồng ý. Việc rút lại không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó hoặc dữ liệu cần lưu theo nghĩa vụ pháp lý.

5 Cách thức thu thập dữ liệu

·  Dữ liệu được thu thập khi khách hàng điền biểu mẫu, tạo tài khoản, đặt hàng, yêu cầu báo giá, liên hệ qua hotline, email, Zalo, Facebook, chat trực tuyến hoặc làm việc trực tiếp với HTD Việt Nam.

·  Một số dữ liệu kỹ thuật được hệ thống tự động ghi nhận thông qua cookie, nhật ký máy chủ và công cụ phân tích được cấu hình trên website.

6 Phạm vi chia sẻ dữ liệu

·  Nhân sự và bộ phận của HTD Việt Nam có nhiệm vụ liên quan đến bán hàng, kế toán, giao nhận, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

·  Đơn vị vận chuyển, lắp đặt, bảo hành, ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp nền tảng website, lưu trữ, email và hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

·  Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức, cá nhân khác khi pháp luật yêu cầu hoặc khách hàng đồng ý.

·  HTD Việt Nam không mua bán dữ liệu cá nhân. Bên nhận dữ liệu chỉ được sử dụng dữ liệu đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và phải có biện pháp bảo mật phù hợp.

7 Thời gian lưu trữ

·  Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý, thời hạn bảo hành, giải quyết khiếu nại và thời hạn lưu chứng từ theo quy định pháp luật.

·  Dữ liệu tiếp thị được lưu cho đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc HTD Việt Nam chấm dứt chương trình liên quan.

·  Khi không còn mục đích hợp pháp để lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình phù hợp.

8 Quyền của khách hàng

·  Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý.

·  Yêu cầu truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân không chính xác.

·  Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý hoặc cung cấp dữ liệu theo điều kiện và thủ tục của pháp luật.

·  Từ chối nhận quảng cáo; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền đối với dữ liệu cá nhân bị xâm phạm.

·  HTD Việt Nam có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu để bảo vệ dữ liệu. Yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời hạn pháp luật quy định; nếu cần thêm thời gian, HTD Việt Nam sẽ thông báo lý do và tiến độ.

9 Cookie và công nghệ tương tự

·  Cookie cần thiết được sử dụng để duy trì giỏ hàng, phiên đăng nhập, bảo mật và các chức năng cơ bản của website.

·  Cookie phân tích hoặc quảng cáo chỉ được sử dụng theo cấu hình và lựa chọn của người dùng khi pháp luật yêu cầu.

·  Khách hàng có thể quản lý cookie trong trình duyệt. Việc tắt cookie cần thiết có thể làm một số chức năng hoạt động không đầy đủ.

10 Dữ liệu của trẻ em

·  Sản phẩm trên website có thể dành cho trẻ em nhưng giao dịch mua hàng được thực hiện bởi cha mẹ, người giám hộ hoặc người có năng lực hành vi phù hợp.

·  HTD Việt Nam không chủ động yêu cầu trẻ em cung cấp dữ liệu cá nhân. Khi phát hiện dữ liệu trẻ em được cung cấp không phù hợp, HTD Việt Nam sẽ hạn chế xử lý và phối hợp với cha mẹ hoặc người giám hộ theo quy định.

11 Biện pháp bảo vệ và xử lý sự cố

·  HTD Việt Nam áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp, phân quyền truy cập, sử dụng kết nối HTTPS, sao lưu và giám sát để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ dữ liệu.

·  Khi xảy ra sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, HTD Việt Nam sẽ khẩn trương ngăn chặn, khắc phục, lưu hồ sơ và thực hiện việc thông báo theo quy định pháp luật.

12 Liên hệ về dữ liệu cá nhân

·  Khách hàng gửi yêu cầu qua email htdvietnam.hn@gmail.com, hotline Hà Nội 0964 179 487, hotline TP Hồ Chí Minh 0963 380 587 hoặc địa chỉ trụ sở của Công ty.

·  Nội dung yêu cầu nên có họ tên, thông tin liên hệ, dữ liệu hoặc giao dịch liên quan và yêu cầu cụ thể. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

13 Hiệu lực và cập nhật

·  Chính sách có hiệu lực từ ngày đăng tải trên htdvietnam.vn. Nội dung có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật; phiên bản mới được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Thông tin đơn vị công bố chính sách