Hướng dẫn mua hàng
Áp dụng cho website htdvietnam.vn
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm của HTD Việt Nam trực tiếp trên htdvietnam.vn hoặc qua các kênh liên hệ chính thức. Hướng dẫn này trình bày các bước lựa chọn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, thanh toán, nhận hàng và yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng.
1 Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm
Khách hàng truy cập htdvietnam.vn, sử dụng danh mục hoặc ô tìm kiếm để lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Trước khi đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra tên sản phẩm, mã hàng, kích thước, màu sắc, vật liệu, công năng, đơn vị tính, giá, tình trạng còn hàng và các phụ kiện đi kèm.
Đối với bàn ghế, nội thất shop, thiết bị lưu trữ dụng cụ, vật tư công trình, hàng cồng kềnh hoặc hàng cần lắp đặt, khách hàng nên liên hệ HTD Việt Nam để được tư vấn về kích thước, tải trọng, mặt bằng và phương án vận chuyển.
2 Gửi yêu cầu đặt hàng
Khách hàng có thể đặt hàng qua chức năng mua hàng trên website, biểu mẫu liên hệ, hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại địa điểm giao dịch của HTD Việt Nam.
Hotline và Zalo: Hà Nội 0964 179 487; TP Hồ Chí Minh 0963 380 587.
Email tiếp nhận: htdvietnam.hn@gmail.com.
Khi đặt hàng, khách hàng cung cấp họ tên hoặc tên đơn vị, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm, số lượng, màu sắc hoặc quy cách, nhu cầu xuất hóa đơn và yêu cầu giao lắp nếu có.
3 Tư vấn và xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận yêu cầu, HTD Việt Nam kiểm tra tồn kho, thông số, giá, thuế, phí vận chuyển, phí lắp đặt và thời gian giao dự kiến.
Đơn hàng chỉ được coi là đã xác nhận khi hai bên thống nhất tối thiểu về sản phẩm, số lượng, giá, chi phí liên quan, địa điểm giao, phương thức thanh toán và thời gian thực hiện.
Đối với hàng đặt theo kích thước, màu sắc, bản vẽ, hàng gia công, đơn số lượng lớn hoặc dự án, HTD Việt Nam có thể lập báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng riêng và yêu cầu đặt cọc trước khi sản xuất hoặc điều chuyển hàng.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ nội dung xác nhận; nếu phát hiện sai thông tin, cần thông báo ngay trước khi hàng được đóng gói, gia công hoặc giao đi.
4 Thanh toán
Khách hàng thanh toán theo phương thức được xác nhận cho đơn hàng, có thể gồm thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán điện tử, đặt cọc hoặc thanh toán theo tiến độ.
Thông tin tài khoản nhận tiền chỉ được sử dụng khi được hiển thị tại bước thanh toán, ghi trên báo giá, hợp đồng hoặc gửi qua kênh liên hệ chính thức của HTD Việt Nam.
Khách hàng kiểm tra tên người thụ hưởng, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi thanh toán; không cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP cho nhân viên hỗ trợ.
Điều kiện thanh toán, đặt cọc và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán và xác nhận riêng của từng đơn hàng.
5 Giao hàng và nhận hàng
HTD Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng trước hoặc trong quá trình giao hàng theo thông tin đã cung cấp.
Khách hàng cần bố trí người nhận, cung cấp lối vào phù hợp và thông báo trước các điều kiện như đường cấm tải, ngõ hẹp, cầu thang, thang máy, tầng giao hoặc thời gian tòa nhà cho phép nhận hàng.
Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra số kiện, số lượng, mã hàng, màu sắc, kích thước cơ bản, tình trạng bao bì và dấu hiệu móp vỡ. Nếu có sai lệch hoặc hư hỏng dễ nhận biết, khách hàng ghi nhận với người giao hàng, chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ HTD Việt Nam sớm nhất có thể.
Thời gian, phí và trách nhiệm giao nhận áp dụng theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền cùng nội dung xác nhận của đơn hàng.
6 Lắp đặt và nghiệm thu
Dịch vụ lắp đặt chỉ áp dụng khi được ghi rõ trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng. Khách hàng cần chuẩn bị mặt bằng và điều kiện kỹ thuật an toàn trước thời điểm thực hiện.
Sau khi giao hoặc lắp đặt, hai bên có thể ký phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu. Việc ký nhận không làm mất quyền yêu cầu bảo hành đối với lỗi kỹ thuật khó phát hiện tại thời điểm nhận hàng.
7 Hóa đơn và chứng từ
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và nội dung cần thiết trước thời điểm lập hóa đơn.
HTD Việt Nam lập và gửi hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan theo thông tin khách hàng cung cấp và quy định pháp luật.
8 Hỗ trợ sau mua hàng
Khách hàng cần tư vấn sử dụng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh vui lòng liên hệ 0964 179 487, 0963 380 587, số khiếu nại 0971 044 189 hoặc email htdvietnam.hn@gmail.com.
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm, thời điểm mua và hình ảnh hoặc video liên quan để việc kiểm tra được nhanh chóng.
Yêu cầu sau bán hàng được xử lý theo chính sách bảo hành, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và phương thức giải quyết khiếu nại đã công bố trên website.
9 Lưu ý an toàn khi mua hàng
Chỉ đặt hàng và thanh toán qua htdvietnam.vn hoặc các kênh được dẫn trực tiếp từ website. Nếu nhận được yêu cầu chuyển tiền từ tài khoản hoặc kênh không quen thuộc, khách hàng cần gọi hotline để xác minh.
HTD Việt Nam không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập qua điện thoại, Zalo, email, mạng xã hội hay biểu mẫu website.
Khách hàng nên lưu lại xác nhận đơn hàng, báo giá, chứng từ thanh toán, phiếu giao nhận và nội dung trao đổi để đối chiếu khi cần hỗ trợ.
